56 минут с экспертами из клиники "Фош"


Виртуальный пример из практики "опыт пациента"

при партнёрстве с

Клиника Foch

• 600 койко-мест • 64 000 госпитализаций • 66 000 посещений • отделение неотложной помощи • 3 500 деторождений в год

Поставить во главу угла опыт пациента - это непростое обязательство, и клиника Foch смогла его на себя взять. Некоммерческая учебная клиника на окраине Парижа во Франции раскрывает в этом видео - курсе свои двери и делится своими рабочими секретами. Валери Мулен, директор по работе с пациентами во Франции, новатор и первопроходец, расскажет о множестве проектов, которые в совокупности поддерживают преобразование больничной практики и переориентацию на потребности пациентов. Этот видео - курс покажет вам, как больница Фош проводит амбициозную политику по улучшению "опыта пациента" в работе клиники и внедряет всё новые практики в рамках ограниченного бюджета, уделяя особое внимание цифровым технологиям и стратегически выбранными удобствами.

ЭКСПЕРТЫ, С КОТОРЫМИ ВЫ ВСТРЕТИТЕСЬ

Директор по коммуникациям в больнице «Фош», Париж

Валери Мулен

Валери Мулен была директором по связям с общественностью в больнице Фош в Сюрене в течение 8 последних лет. Имея 16-летний опыт работы в области спортивного маркетинга, она последовательно занимала должности директора по связям с общественностью FFRandonnée и Société Centrale canine. Быстро применив свой опыт в больнице, она привнесла взгляд на больничный мир со стороны. Очень привязанная к теме опыта пациентов (и член Института опыта пациентов), она запустила динамику в больнице Фош, создав должность директора отдела "Опыт пациента" в ноябре 2018 года.

Руководитель отдела по работе с пациентом в больнице «Фош», Париж

Элен Десис-Лартиго

Элен Десис-Лартиго отвечает за работу с пациентами в больнице Фош с сентября 2019 года. «Нетипичный» профиль - почти 15 лет Э.Десис-Лартиго была преподавателем литературы и музыковедом, а затем терапевтом. Прежде чем занять свою должность в Foch, она руководила Maison de Parents в больнице, где принимала семьи пациентов из провинции и из-за границы. Сегодня работа Э.Десис-Лартиго сочетает в себе различные навыки и направления для улучшения опыта пациента в больнице, а так же их семей, такие как педагогика, навыки слушания, привлечение коллективного разума, управление конфликтами и этические размышления о гуманизации путей оказания медицинской помощи. Деятельность «Living Lab» и партнерские отношения с пациентами способствуют развитию должности и направлению работы отдела «Опыт пациента» , постепенно создается команда под руководством Валери Мулен и с участием волонтеров и других молодых специалистов.

Менеджер по работе с пациентами в больнице «Фош», Париж

Флоран Гуигнар

Увлеченный медициной и работой медицинских учреждений, Флоран Гиньяр специализируется в области здравоохранения. После получения степени бакалавра в области гуманитарных наук ,Ф. Гуигнар получил степень MBA по коммуникациям в области здравоохранения и продолжил свою карьеру в Федерации Больниц Франции (FHF). Сейчас Флоран Гиньяр применяет свои знания и навыки межличностных коммуникаций в сфере работы с пациентами, внедряя инновационные методы коммуникаций между врачами, обслуживающим персоналом клиники Фош и пациентами. Он присоединился к команде отдела по работе с опытом пациента в больнице Фош в июне 2020 года.

Пациент и волонтер группы по изучению опыта пациента в больнице Фош, Париж

Софи Ле Пурье

Софи Ле Пурье является членом Французского Института Опыта Пациента и волонтером в отделении работы с опытом пациента в больнице Фош. Ветеринар по образованию, ранее Софи ле Пурье проработала более 11 лет в фармацевтической промышленности. Её очень сильная ориентация на пациента в сочетании с желанием внести свой вклад в общее улучшение лечения людей побудили её взять на себя обязательство продвигать опыт пациента и окружающих их людей в условиях больницы.

Руководитель отдела рентгенологии в больнице «Фош», Париж

Зохра Ульд Саид

Зохра Ульд Саид всегда знала, что она будет работать в больнице, её с детства привлекали оказание помощи и забота о других людях. Начав свою карьеру в качестве специалиста по рентгонологии в APHP (государственная сеть лечебных учреждений, которая объединяет 44 больницы в Париже и его пригородах), она направила свою профессиональную карьеру на управление медицинскими бригадами в больнице «Фош». Получив дипломы руководителя здравоохранения и директора структур здравоохранения и солидарности, она теперь руководит отделом рентгенонологии, который включает все технические платформы, на которых пациенты проходят радиологические обследования. Всегда ставя в приоритет качество предоставляемых услуг, З.Улд Саид привлекает команды в этих отделах к подходу, основанному на принципах «опыта пациента» и развития этой культуры.

Пошаговая программа

"Опыт пациента" и его внедрение в работу парижской клиники "Фош"

  • 1

    Документы.

    • Пособие по применению практики. Загрузите брошюру.
  • 2

    Видео - курс. Виртуальные визиты и интерьвью.

    • Добро пожаловать в Hôpital Foch

    • Опыт пациента в самом сердце Hôpital Foch

    • Задачи команды по работе с пациентами

    • Роль дизайнерской лаборатории "Living Lab" в Hôpital Foch

    • Набор инструментов Hôpital Foch для измерения и улучшения качества обслуживания пациентов

    • Зона ожидания

    • Отделение радиологии

    • Как вы оцениваете улучшение качества обслуживания пациентов в Hôpital Foch?

    • Каковы ваши рекомендации другим больницам для внедрения в медицинский процесс подхода "опыта пациента"?

Благодаря постоянным усилиям энергичной команды отдела по работе с опытом пациента, клиника Foch развивает проекты различных масштабов, и каждый день меняет жизнь госпитализированных пациентов к лучшему.

Начать просмотр